Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 15/09/2025

Connekit-eo Inc.

Chez Connekit-eo, nous nous engageons à offrir des services financiers rapides, sécurisés et fiables. Cette Politique de Remboursement explique les situations dans lesquelles un remboursement peut être accordé. Veuillez la lire attentivement avant d’utiliser nos services. En utilisant nos services, vous acceptez les termes ci-dessous.

Cette politique s’applique aux services suivants :

• Carte virtuelle (Visa / MasterCard)

• Compte virtuel de paiement

• Lien de paiement international

• Toutes les transactions réussies sont définitives et non remboursables.

• Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :

o Transaction échouée mais montant débité.

o Double débit pour la même transaction.

o Erreurs techniques de notre système ou de nos prestataires.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 36 heures après la transaction concernée.

Un remboursement est possible si :

• Vous avez financé votre carte mais le solde n’est pas apparu après 40 minutes.

• Vous avez été débité deux fois pour le même chargement de carte.

• Vous avez été débité pour une transaction refusée par le commerçant.

Un remboursement ne sera pas accordé si :

• Vous avez utilisé la carte sur un site interdit (jeux, crypto, contenus adultes, etc.).

• Vous avez saisi de mauvaises informations (adresse, CVV, expiration, etc.).

• Le commerçant retient ou retarde volontairement un remboursement (vous devrez le contacter directement).

Les remboursements sont possibles uniquement si :

• Une transaction sortante a échoué mais a été débitée.

• Un transfert a été exécuté en double.

Pas de remboursement en cas de :

• Mauvaise saisie du numéro de compte ou coordonnées du bénéficiaire.

• Retard dû à un partenaire bancaire ou à un prestataire tiers.

Les remboursements sont possibles uniquement si :

• Le paiement a été débité mais n’a pas été reçu sur le compte du bénéficiaire.

• Un double débit a eu lieu pour le même paiement.

Pas de remboursement en cas de :

• Rejet du paiement par une banque intermédiaire ou du pays destinataire.

• Blocage lié aux réglementations locales (contrôles AML/KYC).

• Retards causés par les banques partenaires (nous assistons mais ne contrôlons pas leurs délais).

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à : infocompte@connekit-eo.io et fournir :

• Votre nom complet

• L’ID de transaction

• Le montant concerné

• La date et l’heure de la transaction

• Une brève description du problème

Des preuves supplémentaires pourront être demandées (captures d’écran, notifications bancaires, etc.).

• Les remboursements vérifiés seront traités dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.

• Les fonds seront recrédités sur votre compte Connekit-eo ou sur le mode de paiement initial, selon le cas.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• La transaction est marquée comme réussie dans notre système.

• L’erreur est due à une saisie incorrecte de l’utilisateur (ex. : mauvais compte ou montant).

• Le retard ou le blocage provient d’un commerçant ou d’un prestataire tiers.

• La carte virtuelle a été utilisée sur des marchands interdits ou non pris en charge.

Toute tentative de fraude (fausse déclaration, cartes volées, abus de procédure de remboursement) entraînera :

• La suspension immédiate de votre compte.

• Un signalement aux autorités compétentes.

• Des poursuites légales si nécessaire.

Connekit-eo peut modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site web et nos applications.

Pour plus d’information, veuillez nous contacter :

infocompte@connekit-eo.io

+1 (315) 556 8716